Em 2024, mais de 60% dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros aderiram ao uso da Inteligência Artificial (IA), de acordo com levantamento realizado na MIA, plataforma de dados do IEG. Deste percentual, 50% estão em fase de testes, e apenas 12% utilizam a IA de forma totalmente integrada aos processos.
Ainda segundo a pesquisa, conduzida pelo IEG com cerca de 100 empresas, 24% das instituições planejam implementar a IA, 5% estão avaliando a implementação e 9% não utilizam.
Lara Pessanha, sócia do IEG e responsável pela área de Inteligência de Mercado da empresa, destaca que, quando bem aplicada, a IA “pode trazer um retorno significativo em termos de qualidade e agilidade para os processos, otimizando ainda mais a operação dos CSCs”.
Entre os benefícios proporcionados pela IA, Lara enfatiza a automação de processos. “Um exemplo claro é o uso de assistentes virtuais baseados em IA, que permitem respostas rápidas e personalizadas aos usuários, aumentando não só a eficiência, mas também a satisfação dos clientes. Porém, a tecnologia tem um potencial que pode ir muito além dessa funcionalidade”, reforça.
Principais desafios
Um dos grandes obstáculos enfrentados pelos CSCs na implementação de soluções de IA é a dificuldade em encontrar profissionais capacitados. Lara explica que “algumas empresas estão treinando a mão de obra existente ou avaliando a contratação de fornecedores terceirizados para sanar esse problema”.
Além disso, no Brasil, 54% dos Centros apontam a privacidade e a segurança da informação como desafios a serem enfrentados na jornada de utilização de Inteligência Artificial.
“Esses desafios reforçam a necessidade de investimentos em treinamentos e capacitação, assim como em uma governança robusta que assegure a utilização segura e eficaz das soluções de IA”, conclui Lara.
Para mais informações, basta acessar: https://ieg.com.br/
Tecnologia Fim da escala 6x1 impulsiona uso de IA nas vendas 
Tecnologia Grupo de R$ 400 mi aposta em plataforma de IA 
Tecnologia TOTVS lança Superapp Meu RH e copiloto de IA para o setor Tecnologia BMW i Ventures, Bosch Ventures, Hitachi Ventures e Yamaha Motor Ventures Lideram Investimento Estratégico na Nauta, o cérebro operacional que impulsiona agentes de IA autônomos do comércio global Uma nova rodada de financiamento estratégico dos braços de investimento de risco de líderes industriais globais. além da participação de investidores existentes, valida a abordagem da Nauta que prioriza os dados para soluções de IA na cadeia de su... Mín. 19° Máx. 24°
